En repa i parketten, en sprucken bordsskiva eller en garderob som kommer fram med en buckla är precis den typ av problem man hoppas slippa när flyttbilen rullar iväg. Men när en skada under flytten ändå händer är den viktigaste frågan inte bara vad som gick sönder – utan vem som ansvarar, hur skadan ska dokumenteras och vad du faktiskt kan kräva. Vid en privat bohagsflytt inom Sverige är Bohag 2010 en central branschöverenskommelse när den används i avtalet.

Den reglerar bland annat flyttfirmans ansvar, kundens upplysningsskyldighet, skador, ersättning och reklamation. Enligt villkoren kan transportören bli ersättningsskyldig för skador på bohaget och för skador på annan egendom som uppkommer under uppdraget, men ansvaret kan påverkas av exempelvis bristfällig egenpackning, utebliven information om ömtåligt eller värdefullt gods och föremålets egen beskaffenhet. Därför är det klokt att agera systematiskt.

I den här guiden går vi från första upptäckten till dokumentation, reklamation, försäkring, värdering och eventuell tvist.

Key Takeaways: gör detta när något skadas

  • Fotografera skadan, föremålet och emballaget så snart du upptäcker problemet. Spara skadat emballage tills ärendet är avslutat.
  • Meddela flyttfirman skriftligen och beskriv vad som skadats, när du upptäckte det och vad du begär.
  • Kontrollera vilket avtal som gäller och om flytten omfattas av Bohag 2010.
  • Flyttfirmans ansvar är inte automatiskt obegränsat. Kundens egen packning, bristande information om särskilt ömtåliga eller värdefulla föremål och föremålets skick kan påverka ersättningen.
  • Bohag 2010 anger att ersättning för skadat bohag i grunden beräknas utifrån marknadsvärdet vid skadan eller förlusten, medan reparationskostnad kan ersättas när skadan ska repareras enligt villkoren.
  • Reklamera så snart som möjligt. Bohag 2010 anger att reklamation ska göras inom skälig tid och senast tre år efter att uppdraget avslutades.
  • En flyttfirmas ansvarsförsäkring och din egen hemförsäkring är inte samma sak. Fråga vilken försäkring som hanterar skadan och vilka villkor som gäller.
  • Om flyttfirman använder underentreprenör är det enligt Bohag 2010 fortfarande transportören som ansvarar för hela uppdraget enligt bestämmelserna.

1. Vad räknas som en skada under flytten?

En flyttskada kan vara mer än en trasig möbel. Det kan handla om skador på själva bohaget, exempelvis en repad soffa, ett sprucket vitrinskåp eller en skadad TV, men också om skador på annan egendom. Exempel är en skadad dörrkarm, ett märke i golvet, en vägg som fått en kraftig stöt eller en skada på fast inredning.

Bohag 2010 skiljer i praktiken mellan skada på det bohag som flyttas och skada på annan egendom som drabbar konsumenten eller någon i hushållet. Transportören kan vara ersättningsskyldig för båda när villkoren för ansvar är uppfyllda.

Konsumentverket beskriver att Bohag 2010 reglerar bland annat flyttfirmans ansvar för skador och rekommenderar att konsumenter frågar om överenskommelsen används.

Vanliga exempel på flyttskador

  • Repor, jack eller tryckmärken på bord, stolar, skåp och andra möbler.
  • Sprucket glas i vitrinskåp, speglar eller bord.
  • Skadade ben, beslag, handtag eller dörrar på möbler.
  • Skador på TV, dator eller annan elektronik.
  • Skrapmärken i parkett, laminat eller klinker.
  • Märken eller hål i väggar och dörrkarmar.
  • Skador på trappräcken, dörrar eller annan egendom i bostaden.

2. Vem ansvarar när en flyttfirma skadar möbler?

Om en flyttfirma har åtagit sig att flytta ditt bohag och en skada uppstår under uppdraget är utgångspunkten enligt Bohag 2010 att transportören ansvarar för skadan, om transportören inte kan visa att skadan beror på ett sådant hinder eller en sådan omständighet utanför dess kontroll som uppfyller villkorens krav.

Det betyder inte att varje skada automatiskt ersätts. Ansvarsfrågan påverkas bland annat av hur föremålet packades, vilken information kunden lämnade, om föremålet var ovanligt ömtåligt eller värdefullt och om skadan beror på en egenskap hos själva föremålet.

Bohag 2010 anger dessutom att transportören ansvarar för hela flyttuppdraget enligt bestämmelserna även om någon annan på transportörens uppdrag utför hela eller delar av flytten.

3. När kan flyttfirmans ansvar påverkas?

Bohag 2010 innehåller flera omständigheter som kan göra att ersättningen jämkas eller faller bort. Därför behöver varje skada bedömas utifrån hur den uppstod.

Situation Varför det kan spela roll Vad du bör göra
Du packade själv Bristfällig packning kan påverka ansvar. Dokumentera packningen och spara emballaget.
Ömtåligt/värdefullt Särskild information kan behöva lämnas. Meddela värde och känslighet före flytten.
Tungt/skrymmande Kräver särskild planering. Uppge piano, kassaskåp, stora skåp m.m.
Tidigare skada/defekt Föremålets egen beskaffenhet kan påverka ansvar. Fotografera skick före flytten.
Elektronik Särskilda begränsningar kan gälla. Fråga om emballering och hantering.
Svår åtkomst Trånga passager och känsliga ytor påverkar risk. Informera företaget före uppdraget.

Kundens upplysningsskyldighet

Bohag 2010 lägger ansvar på kunden att lämna information som kunden inser eller borde inse är viktig för uppdraget. Det kan gälla bostadens storlek och biutrymmen, hissens förutsättningar, begränsad framkomlighet, särskilt tunga eller skrymmande föremål samt särskilt värdefulla eller ömtåliga saker.

Det är därför en dålig idé att beskriva flytten som ‘en vanlig tvåa’ om det samtidigt finns ett piano, ett stort akvarium, ett kassaskåp och en trång spiraltrappa. Rätt information gör det lättare att planera rätt utrustning och bemanning.

4. Vad gäller om du har packat själv?

Egenpackning är vanligt, men den kan bli central när något går sönder. Om porslin ligger löst, en TV saknar lämpligt skydd eller en tung sak ligger ovanpå ömtåliga föremål kan flyttfirman invända att skadan beror på packningen.

Bohag 2010 anger att transportörens kontroll, när konsumenten själv packat hela eller delar av bohaget, endast omfattar det synliga bohaget. Dokumentera därför hur värdefulla eller känsliga föremål var packade.

  • Tungt längst ned, lättare överst.
  • Fyll tomrum så att föremål inte kan röra sig.
  • Överpacka inte kartonger.
  • Märk ömtåligt gods tydligt.
  • Fotografera särskilt värdefulla föremål före packning.
  • Spara bilder på hur känsliga föremål är emballerade.

5. Trasiga möbler: hur bedöms ersättningen?

När en möbel skadas vill många automatiskt utgå från inköpspriset. Så fungerar det inte alltid. Bohag 2010 anger att ersättning ska beräknas utifrån bohagets marknadsvärde vid tiden för skadan eller förlusten. Om skadan ska repareras kan reparationskostnaden omfattas, men den får enligt villkoren inte överstiga vad som skulle ha betalats om föremålet i stället hade gått förlorat.

En fem år gammal soffa värderas därför inte automatiskt som en ny soffa. Dokumentera i stället skadan och be flyttfirman förklara hur de beräknar ersättningen eller föreslår reparation.

  • Kvitto eller orderbekräftelse.
  • Inköpsdatum och modell.
  • Fotografier på föremålet före flytten.
  • Fotografier på skadan.
  • Aktuella priser på samma eller likvärdig modell.
  • Offert från reparatör.
  • Information om tidigare slitage eller skador.

6. Skador på bostaden: golv, väggar, dörrar och trapphus

En flyttfirma kan skada mer än kundens möbler. Om en tung möbel tappas och skadar parketten eller om en dörrkarm får en tydlig skada under bärningen kan det också bli en ersättningsfråga.

Bohag 2010 anger att transportören kan vara ersättningsskyldig för skada som uppkommer på annan egendom än bohaget under uppdraget, när skadan drabbar konsumenten eller någon i hushållet och transportören inte kan visa att skadan inte beror på försummelse.

Om skadan gäller ett trapphus eller en hiss som ägs av fastighetsägaren kan det samtidigt finnas en separat relation mellan dig och fastighetsägaren. Meddela därför relevanta parter och dokumentera vem som kontaktades.

7. Vad innebär försäkring hos en flyttfirma?

Begreppet ‘försäkring flyttfirma’ kan vara missvisande eftersom flera olika skydd kan vara inblandade. En flyttfirma kan ha en ansvarsförsäkring som hanterar skador som företaget är ansvarigt för. Kunden kan dessutom ha en hemförsäkring med egna regler för flytt och transport. Försäkringens existens betyder inte att varje skada automatiskt ersätts.

Skilj därför mellan två frågor: ‘Vem är ansvarig?’ och ‘Vilket försäkringsbolag hanterar skadan?’

Konsumentverket rekommenderar att du kontrollerar att flyttfirman har yrkestrafiktillstånd och påpekar att försäkringsskydd kan påverkas om tillstånd saknas.

Fråga före bokning: Vilket försäkringsskydd har ni? Vad omfattas? Finns begränsningar för elektronik, antikviteter eller föremål som kunden själv packat? Finns särskild objektsförsäkring för höga värden?

8. Call4Care: ansvar och försäkringsinformation

Call4Care uppger på sin flytthjälpssida att företaget har trafiktillstånd och transportansvarsförsäkring. Företaget beskriver också att flyttrapport används för att dokumentera skador före och efter uppdraget.

På Call4Cares sida om flytthjälp och transport kan du läsa företagets aktuella information om ansvar och transportansvarsförsäkring.

Call4Care anger också att ansvar vid flyttuppdrag är kopplat till den skada företaget orsakat och till det belopp som täcks av ansvarsförsäkringen, under de förutsättningar företaget beskriver för egen packning eller paketering. Företagets aktuella villkor bör läsas i sin helhet före bokning.

Se även Call4Cares allmänna villkor för flyttjänster när du vill kontrollera avtalsvillkoren.

9. Så dokumenterar du en skada på rätt sätt

När något är trasigt är det lätt att bara ta en snabb bild och fortsätta packa upp. Försök i stället skapa ett litet skadeunderlag.

  1. En översiktsbild som visar var föremålet befann sig.
  2. Närbilder på själva skadan.
  3. Bilder på emballage, kartong, filtar eller annat skydd.
  4. Bilder på föremålet från flera vinklar.
  5. Kvitto, modell eller annan information om värdet.
  6. Kort beskrivning av när och hur skadan upptäcktes.
  7. Flyttrapport, besiktningsanteckning eller annan dokumentation.

Bohag 2010 rekommenderar att konsumenten kontrollerar bohaget snarast efter att tjänsten slutförts och dokumenterar skador. Skadat föremål och emballage kan sparas eller fotograferas.

10. Reklamation flyttfirma: exakt så gör du

En reklamation behöver inte vara lång. Den ska vara tydlig, daterad och kopplad till ett konkret fel eller en konkret skada.

  1. Identifiera uppdraget: datum, adresser och offertnummer.
  2. Beskriv skadan konkret.
  3. Ange när skadan upptäcktes.
  4. Bifoga bilder och relevant dokumentation.
  5. Ange vad du vill att flyttfirman ska göra.
  6. Be om skriftligt svar.
  7. Spara allt du skickar och får tillbaka.

Konsumentverket rekommenderar att du har ett skriftligt avtal och väljer en flyttfirma som använder Bohag 2010.

11. Hur lång tid har du på dig att reklamera en flyttskada?

Du bör inte vänta. Bohag 2010 anger att konsumenten ska underrätta transportören inom skälig tid efter att skadan märkts eller borde ha märkts. Samma bestämmelse anger en yttersta tidsgräns på tre år efter att uppdraget avslutades.

Det är inte en rekommendation att vänta i tre år. För en synlig skada som upptäcks vid inflyttning är det betydligt bättre att reklamera samma dag eller så snart som praktiskt möjligt.

12. Vad händer efter reklamationen?

Steg Vad kan hända Vad du gör
1. Reklamation Ärendet registreras. Spara datum och ärendenummer.
2. Utredning Företaget begär bilder, kvitto eller inspektion. Skicka relevanta underlag.
3. Ansvarsbedömning Företaget tar ställning. Be om motivering skriftligt.
4. Åtgärd Reparation eller ersättning erbjuds. Kontrollera lösningen.
5. Tvist Ni kommer inte överens. Konsumentvägledning/ARN.

13. Måste du acceptera att flyttfirman reparerar möbeln?

Bohag 2010 anger att transportören vid skada har rätt att erbjuda sig att avhjälpa skadan genom reparation, om erbjudandet lämnas direkt efter reklamationen och konsumenten inte har särskilt skäl att avvisa det. Avhjälpandet ska ske inom skälig tid efter att du gett transportören möjlighet.

Du kan alltså inte alltid kräva kontant ersättning direkt för en reparerbar skada. Om föreslagen reparation är olämplig eller riskerar att försämra föremålet bör du förklara varför och dokumentera invändningen.

14. Vad om skadan gäller en dyr eller antik möbel?

Värdefulla och ömtåliga föremål kräver extra noggrannhet. Bohag 2010 rekommenderar att kunden i eget intresse gör en förteckning över särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål med uppskattat marknadsvärde.

Har du antikviteter, konst, instrument eller annan egendom där värdet är svårt att bedöma bör du informera flyttfirman före uppdraget och fråga om särskild hantering eller försäkring.

  • Värdering eller kvitto.
  • Fotografier före flytten.
  • Modell/serienummer där relevant.
  • Uppgift om tidigare skador.
  • Skriftlig information till flyttfirman om särskilda risker.

15. Elektronik och ömtåliga föremål – särskilda risker

TV-apparater, datorer, skärmar, glas, porslin och annan känslig utrustning kan ha särskilda förutsättningar. Bohag 2010 innehåller begränsningar för vissa skador på ömtålig elektronik när transportören har iakttagit fackmässig omsorg.

  • Fotografera skicket före flytten.
  • Använd lämpligt skydd eller originalkartong där det är relevant.
  • Informera flyttfirman om känslig utrustning.
  • Fråga om företaget bör packa och emballera utrustningen.
  • Spara serienummer och modell.
  • Testa utrustningen så snart som möjligt efter flytten.

16. Skada som upptäcks först dagen efter flytten

Det är vanligt att en skada inte syns förrän en möbel packas upp. Bohag 2010 säger att kunden bör kontrollera bohaget snarast och reklamera inom skälig tid. Samtidigt kan ett företag ha egna avtalsvillkor om hur och när skador ska rapporteras.

Call4Care anger i sin nuvarande flytthjälpsinformation att skador som upptäcks en dag efter flyttens avslut inte kan åberopas enligt företagets angivna villkor. Det är ett företagsspecifikt villkor och ska inte beskrivas som en generell lagregel.

Läs därför alltid Call4Cares aktuella villkor för flytthjälp före bokning.

17. Flyttrapport – varför den kan bli viktig

En flyttrapport eller annan dokumentation av skick före och efter uppdraget kan hjälpa båda parter. Den gör det lättare att skilja en skada som fanns före flytten från en skada som uppstod under arbetet.

Call4Care uppger att företaget använder en flyttrapport där skador före och efter uppdraget kan dokumenteras och signeras av kunden. Det är ett konkret exempel på en rutin som kan minska diskussionen om när en skada uppstod.

18. Vad om flyttfirman säger: ‘Det var redan så’?

Då blir bevisfrågan central. Före-bilder som visar en oskadad möbel eller ett oskadat golv kan göra det lättare att argumentera för att skadan uppstod under uppdraget.

  1. Fotografera större möbler och känsliga ytor före flytten.
  2. Fotografera emballering av känsliga föremål.
  3. Fotografera golv, dörrar och trånga passager där risk finns.
  4. Fotografera samma områden efter flytten.
  5. Spara bilderna med datum i en separat mapp.

19. Vad om flyttfirman säger att du packade fel?

Om kunden själv packat ett föremål på ett sätt som inte skyddar det kan det påverka flyttfirmans ansvar. Invändningen bör dock kopplas till den konkreta skadan och packningen. Dokumentera hur föremålet var packat och vad flyttfirman gjorde.

Om du vill minska gråzonen kring ömtåliga föremål är det ofta klokt att låta flyttfirman packa och emballera just de sakerna.

20. När kan din hemförsäkring bli relevant?

Hemförsäkringens skydd för flytt, transport och lösöre varierar mellan försäkringsbolag och avtal. Anta därför inte att hemförsäkringen täcker en flyttskada utan att kontrollera villkoren.

Om flyttfirman avvisar ditt krav och du har ett möjligt försäkringsskydd kan du kontakta försäkringsbolaget och fråga hur de bedömer situationen.

21. När är det läge att gå vidare till ARN?

Om du har reklamerat, skickat dokumentation och försökt lösa frågan direkt med flyttfirman men ni inte kommer överens kan Allmänna reklamationsnämnden, ARN, vara ett alternativ om tvisten uppfyller nämndens krav för prövning.

Läs mer om Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och dess förutsättningar.

Spara reklamationen, företagets svar, bilder, värderingar och eventuell reparationsoffert. En tydlig tidslinje gör ärendet lättare att förstå.

22. Tidslinje: från skada till löst ärende

Tidpunkt Gör detta
Direkt vid leverans Kontrollera synliga skador och fotografera.
Samma dag Meddela flyttfirman skriftligen.
Närmaste dagarna Samla kvitton, bilder, emballage och reparationsunderlag.
Efter reklamation Svara på företagets frågor och låt dem undersöka skadan.
Om ni inte kommer överens Begär skriftlig motivering och sök konsumentvägledning.
Vid fortsatt tvist Överväg ARN om kraven för prövning är uppfyllda.

23. Reklamationsmall vid skadad möbel eller bostad

Ämne: Reklamation av skada efter flytt – [datum]

Hej,

Jag reklamerar härmed en skada som jag upptäckte efter flyttuppdraget den [datum], från [adress] till [adress].

Det som skadats är: [föremål/yta]. Skadan består av: [kort beskrivning]. Jag upptäckte skadan [tidpunkt].

Jag bifogar bilder på skadan, föremålet och emballaget samt [kvitto/värdering/reparationsunderlag] där det är relevant.

Jag ber er återkomma skriftligen med hur ni vill hantera skadan och hur eventuell reparation eller ersättning ska bedömas. Om ni anser att ni inte ansvarar för skadan, ber jag er ange grunden för den bedömningen.

Vänliga hälsningar,
[Namn]
[Telefon]
[Ärendenummer/offertnummer]

24. Checklista före flytten – minska risken för skador

  • Informera om piano, kassaskåp, stora skåp och andra tunga föremål.
  • Berätta om trånga trappor, små hissar och lång bärväg.
  • Uppge särskilt ömtåliga och värdefulla föremål.
  • Fråga hur elektronik ska packas.
  • Fotografera värdefulla möbler före flytten.
  • Dokumentera befintliga repor och märken.
  • Kontrollera att offerten beskriver uppdragets omfattning.
  • Fråga om Bohag 2010 används.
  • Fråga om transportansvarsförsäkring och begränsningar.
  • Kontrollera yrkestrafiktillstånd.
  • Be om skriftliga villkor för reklamation och skador.

25. Checklista direkt efter flytten

  • Kontrollera värdefulla och ömtåliga föremål först.
  • Fotografera synliga skador.
  • Spara kartonger och emballage.
  • Kontrollera golv, dörrar och känsliga ytor.
  • Skriv ner när skadan upptäcktes.
  • Meddela flyttfirman skriftligen.
  • Begär skriftlig återkoppling.
  • Spara allt underlag tills ärendet är avslutat.

26. Fem frågor att ställa innan du anlitar en flyttfirma

  1. Använder ni Bohag 2010 för privat bohagsflytt?
  2. Vilket försäkringsskydd har ni vid skador på bohag och bostad?
  3. Hur hanterar ni särskilt värdefulla, ömtåliga eller tunga föremål?
  4. Hur ska skador dokumenteras och reklameras?
  5. Vilket ansvar tar ni om ni själva packar och emballerar föremålen?

27. Vad säger Konsumentverket om att välja flyttfirma?

Konsumentverket rekommenderar att du tar in flera offerter, har ett skriftligt avtal och väljer en flyttfirma som använder Bohag 2010. Myndigheten rekommenderar också att du kontrollerar att företaget har yrkestrafiktillstånd.

Läs Konsumentverkets aktuella råd inför att anlita flyttfirma innan du bokar.

Konsumentverket har dessutom varnat för problem på flyttmarknaden, bland annat situationer där företag krävt mer betalt på plats trots ett fast pris. Ett skriftligt avtal och tydliga villkor är därför centrala.

Se även Konsumentverkets information om deras granskning av flyttfirmor.

28. Varför Bohag 2010 är viktigt vid en skada

Bohag 2010 fungerar som en gemensam spelplan för privat bohagsflytt inom Sverige. Den tar upp vad uppdraget omfattar, vilken information kunden ska lämna, hur skador hanteras, hur ersättning bedöms, hur reklamation ska göras och hur tvister kan lösas.

Konsumentverket rekommenderar att konsumenter frågar om flyttfirman använder Bohag 2010. Om du jämför flera företag är det därför en viktig jämförelsepunkt – inte bara priset.

Vill du flytta med tydliga villkor från början?

En trygg flytt börjar innan första kartongen lyfts. Tydliga uppgifter om bohaget, rätt emballering, dokumenterade förutsättningar och skriftliga villkor gör det enklare att både förebygga skador och hantera dem om något ändå händer.

Om du planerar en flytt kan du läsa mer om Call4Cares flytthjälp och transport och se hur företaget arbetar med flytt, packning, transport och dokumentation.

Call4Care uppger att företaget har trafiktillstånd och transportansvarsförsäkring och att flyttuppdrag dokumenteras med flyttrapport före och efter arbetet. Om du även vill samla städningen med flytten kan tjänsterna kombineras.

Se även Call4Cares flyttstädning om du vill planera flytt och städning som en helhet.

Vanliga frågor om skador under flytten

Vem ansvarar om flyttfirman skadar mina möbler?

Vid en privat bohagsflytt där Bohag 2010 gäller är transportören som utgångspunkt ansvarig för skador på bohaget, om inte ansvarsfrihet gäller enligt villkoren. Kundens packning, information om ömtåliga föremål och föremålets beskaffenhet kan påverka ansvaret.

Vad gör jag om en möbel är trasig efter flytten?

Fotografera möbeln och emballaget, spara underlaget och reklamera skriftligen till flyttfirman så snart som möjligt. Beskriv när skadan upptäcktes och vad du vill att företaget ska göra.

Kan jag få ersättning för en skadad möbel?

Det kan du ha rätt till om flyttfirman är ansvarig. Bohag 2010 anger att ersättning för skadat bohag beräknas utifrån marknadsvärdet vid skadan eller förlusten, med särskilda regler om reparation.

Täcker flyttfirmans försäkring alla skador?

Nej, inte automatiskt. Försäkringens villkor och flyttfirmans ansvar måste skiljas åt. Begränsningar kan gälla exempelvis egenpackat gods, ömtålig elektronik eller föremål som inte uppgetts före flytten.

Vad händer om jag packade möbeln själv?

Egenpackning kan påverka ansvar om skadan beror på bristfällig packning. Dokumentera hur föremålet var packat och låt företaget bedöma den konkreta situationen.

Hur snabbt måste jag reklamera en flyttskada?

Reklamera så snart som möjligt. Bohag 2010 anger skälig tid från upptäckt och en yttersta tidsgräns på tre år efter avslutat uppdrag.

Kan flyttfirman reparera en skadad möbel?

Bohag 2010 ger transportören rätt att under vissa förutsättningar erbjuda reparation. Åtgärden ska ske inom skälig tid efter att du gett företaget möjlighet.

Vem betalar om flyttfirman skadar parketten?

Om skadan uppstår under uppdraget och flyttfirman är ansvarig kan ersättning bli aktuell. Dokumentera golvet före och efter flytten och anmäl skadan skriftligen.

Vad gör jag om flyttfirman säger att skadan fanns innan?

Be om deras bedömning skriftligt och visa före-bilder, flyttrapport eller annan dokumentation som visar skicket före flytten.

Gäller Bohag 2010 för alla flyttfirmor?

Bohag 2010 är en branschöverenskommelse för konsumenters bohagsflytt inom Sverige. Konsumentverket rekommenderar att du frågar om företaget använder den.

Vad om en underleverantör skadar mina saker?

Bohag 2010 anger att transportören ansvarar för hela uppdraget enligt bestämmelserna även om någon annan utför delar av flytten på transportörens uppdrag.

Kan min hemförsäkring ersätta en flyttskada?

Det beror på ditt försäkringsavtal. Kontrollera villkoren och fråga försäkringsbolaget om flytt och transport omfattas.

Kan jag gå till ARN om flyttfirman säger nej?

En tvist kan i vissa fall prövas av ARN om den uppfyller nämndens krav. Spara reklamation, svar, bilder, värderingar och annan dokumentation.

Vad ska jag fotografera före flytten?

Fotografera värdefulla möbler, elektronik och känsliga ytor. Få med detaljer som visar befintliga repor eller skador och spara bilderna med datum.

Är ett fast pris en garanti för att flyttfirman ansvarar för skador?

Nej. Fast pris handlar om priset för uppdraget, inte automatiskt om ansvar för alla skador. Ansvar beror på avtalet, tillämpliga villkor och hur skadan uppstod.