Underkänd Flyttstädning – Reklamation Och Garanti

En underkänd flyttstädning kan kännas som sista droppen efter en redan stressig flytt. Bostaden är tömd, nycklarna ska lämnas och plötsligt kommer en anmärkning från hyresvärden eller köparen. Vem ska då lösa problemet? Om du som privatperson har köpt flyttstädning av en städfirma gäller konsumenttjänstlagen för städtjänsten. Konsumentverket rekommenderar att du klagar så snart som möjligt om du är missnöjd. Vid en felaktig tjänst är huvudregeln att företaget först ska få möjlighet att rätta till felet utan extra kostnad. En städgaranti kan dessutom ge ett enklare och snabbare förfarande, men garantin är ett frivilligt åtagande med egna villkor.

I den här guiden går vi från första besiktningsanmärkningen till reklamation, dokumentation, omstädning, prisavdrag och eventuell vidare tvist. Du får också en praktisk reklamationsmall och checklistor så att du vet exakt vad du ska göra när flyttdagen redan är över.

Key Takeaways: det viktigaste när flyttstädningen blir underkänd

Reklamera till städfirman som utförde tjänsten och gör det så snart som möjligt.
Be om skriftliga anmärkningar och fotografera bristerna innan någon städar om.
Kontrollera alltid vad som faktiskt ingick i beställningen. Ett underkänt resultat betyder inte automatiskt att varje anmärkning är städfirmans ansvar.
När konsumenttjänstlagen gäller kan du i första hand kräva att ett fel i tjänsten rättas kostnadsfritt.
Om felet inte rättas inom rimlig tid kan prisavdrag bli aktuellt. Storleken ska i princip motsvara kostnaden för att åtgärda felet.
En städgaranti är frivillig. Kontrollera tidsfrist, omfattning och hur reklamationen ska lämnas.
Call4Care uppger att deras aktuella flyttstädgaranti gäller i 7 dagar och att anmärkningar som omfattas av garantin åtgärdas utan extra debitering.
Om fakturan inte är betald kan du i vissa fall hålla inne en rimlig del av betalningen som säkerhet för ditt krav. Meddela företaget skriftligen varför.

1. Vad betyder underkänd flyttstädning?

Begreppet underkänd flyttstädning är inte i sig en juridisk etikett. I praktiken betyder det att någon som kontrollerat bostaden anser att städresultatet inte motsvarar den standard som krävs för överlämningen. För att avgöra vem som ansvarar behöver man därför gå ett steg längre: Vad beställdes? Vad skulle ingå? Vad är anmärkt? Och fanns bristen redan när städningen avslutades?

Vanliga anmärkningar kan exempelvis vara:

fett eller smuts i ugn, spis eller köksfläkt
kalkrester i dusch eller på blandare
damm på golvlister, element, ventiler och dörrkarmar
smuts i skåp eller lådor som skulle rengöras invändigt
missade fönster eller fönsterkarmar när fönsterputs ingick
fläckar eller synlig smuts på golv
missade utrymmen som uttryckligen fanns med i beställningen

Det är lika viktigt att identifiera vad som inte ingick. Call4Care anger exempelvis att vissa moment, som persienner, inglasad balkong, braskamin, vattenlås och vissa biutrymmen, kan kräva särskild överenskommelse.

Se Call4Cares aktuella städchecklista för att se hur en detaljerad omfattning kan se ut.

2. Vem ansvarar när flyttstädningen är underkänd?

Om du har köpt flyttstädningen av ett företag är det normalt städfirman du ska reklamera till när tjänsten är felaktig. Konsumentverket anger uttryckligen att konsumenttjänstlagen gäller när du köper en städtjänst och att du bör klaga så snart som möjligt.

Läs Konsumentverkets vägledning om problem med städfirma eller flyttstädning.

Den nya hyresgästen eller köparen kan vara den som upptäcker problemet, men är inte automatiskt avtalspart med städfirman. Om du beställde tjänsten är det normalt du som driver reklamationen. Det kan däremot vara mycket värdefullt att få den nya boendes eller hyresvärdens anmärkningar skriftligt, eftersom de kan dokumentera vad som upptäcktes vid besiktningen.

3. Vad säger konsumenttjänstlagen om en felaktig städtjänst?

Städtjänster omfattas av konsumenttjänstlagen när en privatperson köper tjänsten av ett företag. Lagen är tvingande till konsumentens förmån.

Konsumentverket förklarar reglerna i informationen om konsumenttjänstlagen.

Vid fel i tjänsten är huvudregeln att du först kan kräva kostnadsfri rättelse. Om företaget inte kan rätta till felet eller inte gör det inom rimlig tid kan prisavdrag bli aktuellt. Du kan även ha rätt till ersättning för ekonomisk skada eller merkostnader som felet orsakat, beroende på situationen.

Det betyder inte att varje missnöje automatiskt ger rätt till full återbetalning. Bedömningen utgår från tjänstens omfattning, felets betydelse, möjligheten att rätta till det och vad ni har avtalat.

4. Reklamation eller städgaranti – vad är skillnaden?

Fråga	Reklamation	Städgaranti
Vad är det?	Klagomål på en felaktig tjänst med stöd av lag och avtal.	Frivilligt löfte från företaget med egna villkor.
Är det obligatoriskt?	Lagliga rättigheter gäller när lagen är tillämplig.	Nej, garanti är frivillig.
Vad styr?	Konsumenttjänstlagen och avtalet.	Garantivillkoren plus övriga regler.
Första åtgärd	Reklamera och begär rättelse.	Följ garantins anmälningsrutin.
Viktigast	Reklamera snabbt och dokumentera.	Kontrollera tidsfrist och omfattning.

Konsumentverket beskriver skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt i sin aktuella vägledning.

5. Hur fungerar en besiktning av flyttstädning?

En besiktning är en kontroll av bostadens skick inför eller efter överlämning. Den kan göras av hyresvärd, köpare eller annan ansvarig part beroende på situationen. Besiktningen kan ge en lista över brister, men den avgör inte ensam det avtalsrättsliga ansvaret mellan dig och städfirman.

Be om så konkret underlag som möjligt:

besiktningsprotokoll eller skriftliga anmärkningar
bilder på varje brist
vilket rum och vilken yta anmärkningen gäller
vilken städstandard eller checklista som använts
om anmärkningen gäller ett moment som faktiskt ingick i din beställning

Tänk på skillnaden så här: besiktningen svarar på ‘Vad är inte godkänt?’ medan reklamationen svarar på ‘Jag anser att tjänsten är felaktig och vill att företaget åtgärdar felet.’

6. Gör så här steg för steg när städningen underkänns

Be om anmärkningen skriftligt.
Fotografera eller filma de berörda ytorna innan någon städar om.
Spara besiktningsprotokoll, bilder, mejl, sms, offert och faktura.
Jämför anmärkningarna med den städchecklista du beställde.
Kontakta städfirman skriftligen och reklamera felet.
Beskriv varje brist konkret och ange vad du vill att företaget ska göra.
Be normalt om kostnadsfri rättelse och föreslå en rimlig tid.
Om företaget erbjuder omstädning, bekräfta datum och omfattning skriftligen.
Dokumentera resultatet efter omstädningen.
Om företaget inte löser problemet, bedöm prisavdrag, ersättning eller vidare hjälp.

Konsumentverket rekommenderar att du klagar så snart som möjligt om du är missnöjd med städningen.

7. Dokumentation: det som gör din reklamation starkare

En reklamation blir betydligt lättare att hantera när du kan visa vad som var fel och vad som faktiskt beställdes. Undvik därför att radera meddelanden eller förlita dig på minnet.

offert eller orderbekräftelse
avtal och allmänna villkor
städchecklista
faktura och betalningsunderlag
bilder från besiktningen
bilder före eventuell omstädning
besiktningsprotokoll
mejl och sms med städfirman
datum för städning, besiktning och reklamation
kvitton på rimliga merkostnader om sådana uppstår

8. Vad kan du kräva när städtjänsten är felaktig?

Det normala första steget är att kräva att städfirman rättar till felet utan extra kostnad. Om exempelvis ugn, lister eller fönster som ingick i tjänsten inte är tillräckligt rengjorda kan omstädning vara den naturliga lösningen.

Om företaget inte kan rätta till felet eller inte gör det inom rimlig tid kan prisavdrag bli aktuellt. Konsumentverket anger att prisavdragets storlek ska motsvara vad det kostar att få felet åtgärdat.

Du kan också ha rätt att hålla inne betalning vid fel i tjänsten. Den summa du håller inne ska vara en rimlig säkerhet för ditt krav – inte ett godtyckligt belopp.

Se Konsumentverkets regler om fel i tjänster, prisavdrag och betalning.

9. Kan du anlita en annan städfirma direkt?

Om den nya boende ska flytta in omedelbart kan situationen bli pressad. Men om du vill kräva den ursprungliga städfirman på kostnaden för en annan utförare är det klokt att först reklamera och, när situationen tillåter, ge originalfirman möjlighet att avhjälpa felet.

Om företaget inte agerar trots reklamation, eller om en snabb åtgärd är nödvändig för att begränsa en ekonomisk skada, dokumentera varför du behövde agera. Spara offert och faktura från den nya städfirman. Om du är osäker på ett större ersättningskrav bör du ta konsumentvägledning innan du beställer en dyr åtgärd.

10. Vad händer med fakturan?

Om fakturan ännu inte är betald kan du vid ett fel i tjänsten ha rätt att hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav. Konsumentverket rekommenderar att du meddelar företaget skriftligen om du håller inne betalning och varför.

Exempel: Om fakturan är 4 000 kr och det rimligen kostar 1 000 kr att få de dokumenterade bristerna åtgärdade, är det inte samma sak som att automatiskt hålla inne hela 4 000 kr. Bedömningen ska kopplas till felet och ditt faktiska krav.

Läs mer om rätten att hålla inne betalning vid fel i tjänst.

11. Om du redan har betalat

En betald faktura innebär inte att du måste acceptera en felaktig tjänst. Du kan fortfarande reklamera. Om företaget inte rättar felet kan prisavdrag eller ersättning bli aktuellt beroende på omständigheterna.

Reklamera därför även om betalningen redan har gått iväg. Beskriv felet, ange när du upptäckte det och vilken lösning du begär.

12. Call4Cares städgaranti – vad gäller?

Call4Care anger på sin aktuella flyttstädningssida att företaget erbjuder 100 procent nöjd-kund-garanti och 7 dagars garanti på flyttstädning. Företaget uppger att garantin gäller både avflyttande och inflyttande part och att anmärkningar som omfattas av garantin åtgärdas utan extra debitering så snart som möjligt.

Call4Care anger också att anmärkningen måste inkomma senast 7 dagar efter slutförd städning eller innan ny inflyttning sker. Det är företagets garantivillkor – inte en generell lagstadgad sju-dagarsfrist för all flyttstädning.

Kontrollera alltid de aktuella garantivillkoren hos Call4Care innan bokning eller reklamation.

13. Vad ingår i flyttstädningen?

En av de vanligaste orsakerna till konflikt är att kunden och städfirman har olika bild av vad som ingår. En bra städlista gör gränsen tydlig.

Område	Exempel på moment
Kök	ugn och spis, köksfläkt, skåp/lådor, diskbänk, kakel, golv
Badrum	toalett, handfat, dusch, speglar, kakel, synliga rör, golvbrunn
Rum	fönster, lister, dörrar, karmar, garderober, ventiler, golv
Kan kräva särskilt avtal	persienner, inglasad balkong, garage, källare, braskamin, vattenlås

Call4Care anger dessutom att vissa saker inte ingår i standardtjänsten, bland annat avfrostning av frys, utvändig rengöring av fönsterbleck, borttagning av klistermärken och transport av sopor.

Se Call4Cares kompletta lista över vad som ingår och inte ingår.

14. Besiktning: vad ska du kontrollera innan du accepterar en anmärkning?

Är det verkligen smuts, eller är det en befintlig skada?
Är ytan möjlig att rengöra utan att materialet skadas?
Ingick momentet i avtalet?
Är det normalt slitage eller en faktisk städbrist?
Har något ändrats i bostaden efter att städningen avslutades?
Finns fotografier som visar bristen tydligt?

Det här är särskilt viktigt eftersom en städfirma inte kan förväntas ansvara för varje skada eller för sådant som inte ingick i uppdraget. Call4Care anger exempelvis att befintliga skador ska rapporteras innan städningen påbörjas.

15. Exempel: hyresvärden underkänner städningen

Lisa flyttar från en hyresrätt på fredag. En städfirma städar på torsdagen. På måndagen får Lisa ett mejl från hyresvärden med tre anmärkningar: fett i ugnen, damm på ett element och smuts på två fönsterkarmar.

Lisa bör då:

Be om besiktningsprotokoll och bilder.
Jämföra anmärkningarna med städfirmans checklista.
Reklamera skriftligen samma dag.
Begära att företaget kostnadsfritt åtgärdar de brister som omfattas av beställningen.
Dokumentera omstädningen och spara all kommunikation.

Om hyresvärden dessutom anmärker på ett garage som aldrig beställdes som en del av flyttstädningen är situationen annorlunda. Lisa bör inte utgå från att just den delen automatiskt är städfirmans ansvar.

16. Exempel: köparen flyttar in direkt

Martin säljer sin bostad och köparen tar över samma dag som städningen avslutas. Köparen upptäcker brister och meddelar Martin. Martin bör be om bilder och detaljer, kontrollera garantin och kontakta städfirman omedelbart. Om garantin kräver att anmärkningen görs före inflyttning eller inom ett visst antal dagar är snabb kommunikation extra viktig.

Call4Care anger att deras 7-dagarsgaranti gäller både avflyttande och inflyttande part. Det kan göra det praktiskt enklare att få en anmärkning hanterad, men villkoren måste fortfarande följas.

17. Reklamationsmall du kan använda

Ämne: Reklamation av flyttstädning – [adress] – [datum]

Hej,

Jag reklamerar härmed den flyttstädning som utfördes på [adress] den [datum]. Vid besiktningen den [datum] konstaterades följande anmärkningar: [lista].

Jag bifogar bilder och/eller besiktningsprotokoll som visar bristerna. Enligt min beställning skulle dessa moment omfattas av städtjänsten.

Jag begär att ni kostnadsfritt åtgärdar bristerna så snart som möjligt. Bekräfta gärna skriftligen när ni kan genomföra omstädningen.

Om ni anser att någon anmärkning inte omfattas av beställningen, ber jag er ange vilken del av avtalet eller städlistan ni stödjer den bedömningen på.

Vänliga hälsningar,
[Namn]
[Telefon]

18. Om städfirman inte svarar

Skicka en tydlig påminnelse och spara bevis på att du har försökt få företaget att lösa problemet. Om du inte kommer vidare kan kommunal konsumentvägledning ge stöd, och en tvist kan i vissa fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om kraven för prövning är uppfyllda.

Läs om kommunal konsumentvägledning hos Konsumentverket.

Information om tvistlösning finns hos Allmänna reklamationsnämnden.

19. Så förebygger du en underkänd flyttstädning

Be om en skriftlig städchecklista innan bokning.
Fråga exakt vilka tillval som behövs för balkong, garage, förråd, persienner och liknande.
Informera om bostadens storlek och skick.
Rapportera befintliga skador före städningen.
Se till att bostaden är tömd enligt företagets instruktioner.
Kontrollera vem som ansvarar för att dra fram tunga vitvaror.
Fråga hur garantin fungerar och hur snabbt anmärkningar måste lämnas.
Ha kontaktuppgifter till städfirman tillgängliga på överlämningsdagen.
Be om fast pris och tydlig omfattning om det erbjuds.

20. Checklista: när flyttstädningen är underkänd

Jag har fått anmärkningen skriftligt.
Jag har fotograferat bristerna.
Jag har sparat besiktningsprotokollet.
Jag har tagit fram offert och städlista.
Jag har kontrollerat om bristen ingick i tjänsten.
Jag har reklamerat skriftligen.
Jag har begärt kostnadsfri rättelse.
Jag har kontrollerat eventuell städgaranti.
Jag känner till garantiens tidsfrist.
Jag har gett städfirman möjlighet att åtgärda felet.
Jag har sparat all kommunikation.
Jag har sparat kvitton på eventuella rimliga merkostnader.
Jag vet vart jag kan vända mig om tvisten inte löser sig.

21. Snabb beslutsmodell

Situation	Gör först	Därefter
Anmärkning vid besiktning	Dokumentera	Reklamera
Företaget erkänner felet	Boka omstädning	Kontrollera resultatet
Företaget bestrider felet	Jämför med avtal/checklista	Begär skriftlig motivering
Fakturan är obetald	Bedöm rimligt belopp att hålla inne	Meddela skriftligen
Fakturan är betald	Reklamera ändå	Begär rättelse/prisavdrag
Företaget svarar inte	Påminn skriftligen	Konsumentvägledning/ARN vid behov

22. Vanliga misstag vid reklamation

Misstag	Bättre lösning
Bara ringa	Ring gärna, men bekräfta reklamationen skriftligen.
Städa om själv direkt	Dokumentera först och ge företaget möjlighet att rätta till felet när situationen tillåter.
Kräva full återbetalning direkt	Begär först rättelse av det konkreta felet.
Ignorera städlistan	Kontrollera vad som faktiskt ingick.
Vänta länge	Reklamera så snart som möjligt.
Glömma garantivillkoren	Kontrollera tidsfrist och anmälningsform.
Hålla inne hela fakturan utan grund	Håll inne en rimlig del som säkerhet för ditt krav.

välj en flyttstädning med tydlig omfattning

Den bästa reklamationen är den du aldrig behöver skriva. När du bokar flyttstädning är det därför värt att kontrollera städlistan, tillvalen och garantivillkoren redan innan städdagen. Call4Care erbjuder flyttstädning i hela Sverige med fast pris och uppger att deras flyttstädning omfattas av en 7 dagars garanti. Företaget beskriver också hur anmärkningar hanteras och vilka moment som ingår.

Se Call4Cares flyttstädning och begär pris om du vill ha hjälp med nästa flyttstädning.

Behöver du både flytt och städning kan tjänsterna samordnas. Call4Care beskriver flytthjälp, bärhjälp, packning, transport och flyttstädning som delar av sitt erbjudande.

Läs mer om Call4Cares flytthjälp.

Vanliga frågor om underkänd flyttstädning

Vad gör jag om flyttstädningen blir underkänd?

Be om anmärkningen skriftligt, fotografera bristerna, kontrollera avtalet och reklamera till städfirman så snart som möjligt. Begär normalt kostnadsfri rättelse.

Vem ansvarar för en underkänd flyttstädning?

Om städfirman har utfört en felaktig tjänst är det normalt städfirman du ska reklamera till. Exakt ansvar beror på avtalet och vad som orsakat bristen.

Hur snabbt måste jag reklamera flyttstädningen?

Konsumentverket rekommenderar att du klagar så snart som möjligt. En eventuell garanti kan dessutom ha en kortare egen tidsfrist.

Är städgaranti samma sak som reklamationsrätt?

Nej. Garanti är ett frivilligt åtagande med egna villkor. Reklamationsrätten följer av lag när konsumenttjänstlagen är tillämplig.

Vad innebär Call4Cares 7 dagars garanti?

Call4Care anger att anmärkning ska inkomma senast 7 dagar efter slutförd städning eller innan ny inflyttning sker och att garantiärenden åtgärdas utan extra debitering enligt villkoren.

Kan jag kräva att städfirman städar om?

Ja, om tjänsten är felaktig kan du i första hand kräva kostnadsfri rättelse. Företaget ska normalt få en rimlig möjlighet att avhjälpa felet.

Kan jag få pengar tillbaka?

Inte automatiskt. Om felet inte rättas inom rimlig tid kan prisavdrag bli aktuellt. Hävning är en mer långtgående åtgärd som kräver särskilda förutsättningar.

Kan jag anlita en annan städfirma?

Det kan i vissa situationer vara möjligt att kräva ersättning för en rimlig kostnad, men reklamera först och ge originalfirman möjlighet att rätta till felet när situationen tillåter.

Vad gör jag om hyresvärden underkänner städningen?

Be om skriftliga anmärkningar och bilder, jämför med städlistan och reklamera till städfirman.

Kan jag hålla inne betalningen?

Vid fel i tjänsten kan du ha rätt att hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav. Meddela företaget skriftligen.

Gäller konsumenttjänstlagen för flyttstädning?

Ja. Konsumentverket anger att konsumenttjänstlagen gäller när du köper en städtjänst av ett företag.

Vad ska jag fotografera?

Fotografera varje anmärkt område både på nära håll och så att det framgår var i bostaden det finns. Spara även protokoll och städlista.

Vad ska en reklamation innehålla?

Adress, datum, beskrivning av bristerna, bilder/protokoll, vad som ingick och vilken åtgärd du begär.

Sammanfattning

En underkänd flyttstädning behöver inte bli en långdragen konflikt. Dokumentera anmärkningen, gå tillbaka till beställningen och reklamera skriftligen så snart som möjligt. När konsumenttjänstlagen gäller är utgångspunkten att städfirman får möjlighet att rätta till ett fel utan extra kostnad. Om det inte sker inom rimlig tid kan prisavdrag och andra krav bli aktuella beroende på situationen. En städgaranti kan ge ytterligare trygghet, men villkoren är företagsspecifika. Läs därför alltid tidsfristen och omfattningen. Den viktigaste frågan är inte bara om bostaden blev ‘underkänd’, utan vad som skulle städas, vad som faktiskt var fel och hur felet dokumenterades.